重點摘要
FlexApp 將整個客戶生命週期連繫於同一平台——由 CRM 中的潛在客戶及銷售機會、需經審批的報價及合約、設有 SLA 的服務工單，以至會員及忠誠計劃——讓每個團隊都看到同一位客戶的全貌。
解決的問題
銷售跟進經常被遺忘，折扣在聊天中批出，服務申請積壓在共用郵箱，客戶資料則分散於互不相連的工具之中。
運作方式
- 1
掌握每個銷售線索
網上表格及推廣活動將潛在客戶匯入 CRM，並自動分派。
- 2
受控的報價與合約
以範本生成報價及合約，並設有折扣及法務審批。
- 3
按 SLA 提供服務
工單、說明中心及 CSAT 滿意度調查，確保服務準時且成效可量度。
- 4
讓客戶再次光顧
會員及忠誠計劃獎勵重複消費。
成效
- 銷售管道一目了然，可準確預測
- 加快報價及合約處理時間
- 符合 SLA，客戶滿意度有據可量
- 各團隊共享同一客戶視圖
常見問題
銷售及客戶服務團隊可以共用客戶資料嗎？
可以。CRM 中的客戶及聯絡人資料可供客戶服務台及平台上的其他應用程式使用。
合約可以電子簽署嗎？
可以，透過合約管理或雲端文件庫（Drive），使用 FlexApp 內置的電子簽署功能。
有沒有客戶自助服務入口？
有——客戶服務台包括公開的說明中心及網上表格。