客戶服務經理 · 消費電子品牌
由共用郵箱轉為可追蹤的服務單
以往客戶電郵湧入共用郵箱，有些被回覆兩次，有些則被遺漏。現在每項要求都成為有負責人及期限的服務單，逾期服務單會自動升級。
重點摘要
FlexApp 客戶服務台是客戶服務應用程式，把每項要求轉為設有回應期限、可追蹤的服務單，為客戶提供自助服務中心，並在每宗個案後量度滿意度，同時以 AI 分類服務單及協助客服人員回覆。
可獨立運作，亦可按需要與 FlexApp 其他部分互相連接。
適用對象
客戶服務及 IT 支援主管，以及負責服務水平的經理。
解決的問題
查詢湧入共用郵箱，期限經常延誤，無人知道誰在處理哪項要求，同樣的問題要一再回答。
為您帶來的效益
01
兌現服務承諾
回應期限只計算辦公時間，逾期服務單會自動升級。
02
減少重複查詢
公開服務中心及 AI 協助客戶在提出服務單之前自行找到答案。
03
加快回覆
現成回覆範本、自動規則及 AI 建議，提升客服人員效率。
04
量度客戶滿意度
每宗個案解決後，都會邀請客戶為服務評分。
AI
AI 如何幫助你
AI 為客服人員分擔例行工作，並協助客戶自助解決問題。
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自動分類收到的服務單
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為客服人員建議回覆內容
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協助客戶在提出服務單之前自行找到答案
實際應用場景
IT 支援團隊 · 辦學團體
常見問題毋須開立服務單
以往員工不斷查詢同樣的密碼及打印機問題。現在答案已發佈在服務中心，員工提交新要求前會先看到相關答案。
服務總監 · 設施服務公司
由投訴到維修工作
以往需要上門處理的投訴靠電話轉交。現在客服人員直接從服務單開立工作單，跟進工作全程追蹤至完成。
主要功能
可獨立運作，亦可按需要與 FlexApp 其他部分互相連接。
- 統一的服務單收件匣，支援已儲存檢視、合併、標籤、團隊，以及誰可查看甚麼的規則
- 按辦公時間計算的服務水平期限
- 現成回覆範本及毋須編寫程式的自動規則
- 公開服務中心提供常見問題解答，另設網上表格提交新要求
- 每張服務單解決後進行滿意度調查
- 服務單可轉交外勤團隊成為工作單，並附服務報告
常見問題
客戶有地方自行尋找答案嗎？
有——公開服務中心，另設網上表格提交新要求。
可以量度客戶滿意度嗎？
可以。每張服務單解決後都會向客戶進行調查。
服務單可以轉交外勤團隊嗎？
可以，從服務單開立工作單即可。