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解决方案

销售与客户服务

赢得、服务并留住客户——CRM、客服工单、合同与会员忠诚度。

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销售与客户服务

一句话概括

FlexApp 将客户全生命周期连接在一个平台上——CRM 中的线索和商机、带审批的报价与合同、有 SLA 保障的服务工单以及会员忠诚度计划——让每个团队看到的都是同一个客户。

解决的问题

销售跟进被遗忘，折扣在聊天中随口批准，服务请求积压在共享邮箱里，客户信息分散在互不相通的工具中。

实现方式

  1. 1

    捕获每一条线索

    网页表单和营销活动自动将线索导入 CRM 并自动分配。

  2. 2

    报价与合同全程受控

    基于模板生成报价和合同，折扣和法务审批一应俱全。

  3. 3

    按 SLA 提供服务

    工单、帮助中心和 CSAT 满意度调查，让服务准时且可衡量。

  4. 4

    让客户持续回头

    会员与积分奖励计划回馈复购客户。

成效

  • 销售管道清晰可见、可预测
  • 报价和合同周转更快
  • SLA 达标，满意度可衡量
  • 各团队共享统一的客户视图

支撑该方案的应用

CRM

从首次询盘到签订合同——让管理层看清真实销售管道的销售系统。

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客服工单

每个客户请求都按时跟进到解决——帮助中心和 AI 减少重复提问。

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合同管理

每份合同从申请到续约全程管理——标准措辞、受控审批、电子签署，不再错过任何期限。

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会员管理

从入会申请到续会，全面管理会员事务——会费、活动和权益，付款自动对账。

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积分奖励

用积分和奖励让顾客一再回头——无需开发应用，也能运营自己的会员忠诚度计划。

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在线表单

用团队自己就能搭建和修改的在线表单，取代纸质和电子表格表单。

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常见问题

销售和客服可以共享客户数据吗？

可以。CRM 中的客户和联系人可供客服工单及平台上的其他应用使用。

合同可以电子签署吗？

可以，通过合同管理或云文档中 FlexApp 内置的电子签名功能完成。

有客户自助服务门户吗？

有——客服工单包含公开的帮助中心和网页表单。

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告诉我们一个您想改进的流程，我们将在 45 分钟的演示中，展示它在 FlexApp 中的实际运行效果。

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