客户服务经理 · 消费电子品牌
从共享邮箱到可跟踪的工单
以前客户邮件都进入共享邮箱，有些被回复了两次，有些却被遗漏。现在每个请求都是一张有负责人、有时限的工单，逾期工单会自动升级。
一句话概括
FlexApp 客服工单是一款客户服务应用，把每个请求变成带回复时限、可跟踪的工单，为客户提供自助帮助中心，并在每个案例结束后衡量满意度；AI 负责工单分类，并协助客服人员回复。
可独立使用，也可按需与 FlexApp 其他部分连接。
适用对象
客户服务和 IT 支持负责人，以及负责服务水平的管理者。
解决的问题
请求都涌进共享邮箱，时限经常错过，没人知道谁在处理什么，同样的问题被一遍又一遍地回答。
您将获得
01
兑现服务承诺
回复时限只计算工作时间，逾期工单自动升级。
02
减少重复提问
公开帮助中心和 AI 帮助客户在提交工单之前就找到答案。
03
回复更快
现成回复模板、自动规则和 AI 建议，让客服人员效率更高。
04
满意度可衡量
每个案例解决后都邀请客户为服务评分。
AI
AI 如何助力
AI 为客服人员分担日常工作，并帮助客户自助解决问题。
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自动为新进工单分类
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为客服人员建议回复内容
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帮助客户在提交工单之前自行找到答案
实际应用场景
IT 支持团队 · 学校集团
常见问题无需提交工单
以前教职员工总是问同样的密码和打印机问题。现在答案发布在帮助中心，员工在提交新请求之前就会看到相关解答。
服务总监 · 设施服务公司
从投诉到维修工作
以前需要上门处理的投诉靠电话转达。现在客服人员直接从工单生成工作单，后续处理全程跟踪直至完成。
主要功能
可独立使用，也可按需与 FlexApp 其他部分连接。
- 统一的工单收件箱，支持保存视图、合并工单、标签、团队，以及谁能查看哪些内容的规则
- 按您的营业时间计算的服务时限
- 现成回复模板和无需编程的自动规则
- 公开帮助中心，提供常见问题解答，并设有提交新请求的网页表单
- 每张工单解决后进行满意度调查
- 工单可作为工作单转交现场团队，并生成服务报告
常见问题
有没有让客户自行查找答案的地方？
有——公开的帮助中心，另有提交新请求的网页表单。
能衡量客户满意度吗？
可以。每张工单解决后都会向客户发送满意度调查。
工单可以转交现场团队处理吗？
可以，从工单生成工作单即可。